保潔服務行業發展的三個階段

    我國保潔行業起步較晚，從行業發展的現狀和必然趨勢來看，可劃分為三個階段：

    第一階段是以傳統保潔方式為主，家政、散兵游勇式的保潔隊伍在大、中城市異常活躍，保潔水平低、服務領域狹窄；

    第二階段即現階段，是傳統保潔方式與理論專業保潔模式并存的時期。由于世界清洗行業的精良設備、優質的清潔劑紛紛進入中國市場，理論專業的清洗技術經過實踐更具有實戰性、專業性，傳統保潔方式將逐漸退出市場；

    第三階段是保潔行業發展的鼎盛時期，民族清洗工業的崛起和著名清潔設備及用品的長足發展，人們普遍認同了專業保金額的理念，專業化、細分化的保潔時代即將到來。

    保潔行業的發展現狀及市場前景

    目前，我國保潔服務行業處于行業發展的第二階段，雖然在形式上逐步走向正規，在保潔作業上也經過某些專業培訓，服務品質已經有了很大的提升。但仍處于市場發展的摸索階段，還存在以下幾點問題：

    1、從業人員嚴重不足：由于保潔服務業缺乏市場認可的價格服務體系，在激烈的市場競爭中，眾多保潔公司為了保市場，采取以犧牲員工福利待遇的低價策略，導致行業吸引力較低，人員流動性較大，使得企業服務品質難以延續，最終也勢必會影響企業的長遠發展。

    2、企業間低價、無序的競爭：由于進入門檻低，造成保潔企業數量眾多且良莠不齊，沒有統一的行業組織，缺乏統一的行業規范和行業標準。

    3、保潔行業管理層文化程度不高：保潔服務企業的管理人員，尤其是中層以下管理人員對企業的運營模式方面有著至關重要的影響，但是他們在執行管理職能的時候，卻由于受文化水平的限制，很難創造出好的管理思想，只是憑借習慣觀察和經驗積累去分析問題、解決問題，這對企業的長遠發展也是極為不利的。

    4、缺乏統一的專門管理機構：到目前為止，政府沒有針對保潔服務行業的專業機構，而社會上任何一個保潔協會都不可能代表行業的整體利益，缺乏權威性和公信力。行業缺乏核心的引導力量，使得保潔服務行業做大做強非常困難。

    以上簡單介紹了行業發展的幾點現狀，雖然現實很嚴峻，但是也并不悲觀：

    伴隨經濟的發展、城市建設的加快以及人們對高質量生活的追求，使得專業的清洗保潔服務日益受到關注與青睞。

愛國衛生、市容市貌活動以及國家衛生城市、優秀旅游城市的活動也刺激著專業清洗保潔市場的迅速發展。以外墻清洗業務為例，目前各城市普遍對市容市貌非常重視，北京、上海、廣州等一線城市更是為此出臺了系列地方法規，要求各建筑物業主定期清洗外墻，特別是在各大節慶日、慶典、重大會議之前，外墻清洗業務可謂供不應求。據信息產業部統計，國內每年潛在著3000億元人民幣的專業保潔市場需求，市場容量可觀。

    保潔行業健康發展需要多方合力

    根據慧聰網渠道調查顯示，目前保潔行業在當地有影響力的企業主要集中分布在北京、上海、天津、西安、武漢、江西、河南等地，企業在規模、新技術及新設備的應用上業具有一定的代表性，同時行業協會組織也比較健全，其他相對發達省份及地區的保潔物業發展勢頭也較強勁，但是總體來說仍然處于各自為政的發展局面，影響范圍具有地域局限性。

    保潔行業在全社會層面的良性發展，還需要幾方共同合力：

    首先，從政府層面來講，

    1、要確立行業主管機構，對保潔企業進行規范管理和引導；

    2、整合各保潔行業協會的力量使之形成合力；

    3、適時推行企業聘用農民工強制養老保險政策，從政策上保證農民工的利益；

    4、盡快推行保潔服務業地方標準，讓各社會企事業單位有規可依。

    其次，從協會層面來講：

    1、整合行業組織，建立統一協會，爭取政府關注支持；

    2、建立保潔服務企業資質等級認證制度，實現行業監督；

    3、組織向關聯的部門，按企業資質等級制定保潔服務業市場收費價格指導，倡導社會大環境合理付費，引導企業規范收費。

    再次，從企業層面來講：

    1、企業應針對自身優勢，做特色服務以確立客戶群，減少競爭；

    2、建立起適應性強的管理架構、工作流程、業務標準和客戶管理體系；

    3、提高員工待遇，搞好人力資源保障。